よくあるお問合せQ&A
「一印おさかな市場」のよくあるお問合せQ&Aを掲載しております。ご不明な点がございましたらご参照頂き、解決しない場合は
お問合せフォームよりお問合せください。
Q. 注文後メールや連絡などが一度も来ない
ご注文直後、『一印おさかな市場 ご注文ありがとうございます』という件名で、内容確認・発送案内などが記載されたメールを、自動でお送りしています。ご注文後10分以内に上記のメールが届かない場合は、以下の理由が考えられます。
1.ご注文時に入力したメールアドレスが間違えている
2.メインフォルダ(受信箱)とは別のフォルダに受信されている
3.迷惑メール対策サービスなどでブロックされている
Q. 電話での注文について
申し訳ありません、お電話によるご注文は承っておりません。
Q. 支払方法は何が有りますか？
当ショップでは、以下のお支払方法がご利用いただけます。 決済手数料は下記の通りです。
・ クレジットカード決済：手数料なし
・代金後払い（コンビニ・郵便局）：手数料330円
・ PayPay（ペイペイ）：手数料無し
・代金引換：手数料330円
Q. 注文後に支払方法の変更は可能ですか？
お支払方法を変更の場合は、現在のご注文を一旦キャンセルし
再度ご注文をしていただく場合がありますので、サポートフォームにてお問合せください。
Q. PayPay（ペイペイ）での決済失敗について
商品の注文時に残高不足もしくは何らかの通信状況不具合による
決済の未完によりご注文頂いた際に決済失敗となることがございます。
その際はこちらよりご連絡を差し上げて一度キャンセルをして再度ご注文をいただく形となります。
Q. 後払いの払込用紙が同封されていませんでした。
商品到着後7日～10日前後で別途お届けとなるため商品に同封しておりません。
Q. 着日・時間指定の指定は可能でしょうか？
冷凍・常温品の着日指定は可能です。
指定可能な物の着日ですがサイト上表示される日付が当日より
3日～30日後のため、それ以降をご希望の際はお手数でございますが
後日ご注文いただきますようお願いいたします。
鮮魚品（活ホタテ等）は水揚げ状況により入荷が不安定なため
時間指定はできますが着日の指定はお受けできません。
Q.配送状況の確認の仕方がわかりません
発送時にお送りしているメールにお荷物の状況を確認できるヤマト運輸の
サイトが記載されていますので、そちらより配送状況をご確認ください。
Q. 注文内容の変更をしたいのですが
ご注文完了後の変更については、ご注文日の翌日までにご連絡ください。
弊社よりお送りしているご注文確認メールをご確認いただき、
以下の事項を記載し問い合わせフォームにてご連絡ください。
(1) 注文番号
(2) ご注文主様のお名前
(3) ご注文変更の内容
出荷状況を確認した上で、ご返答いたします。
すでに出荷が完了している商品については、ご注文の変更はできませんのでご了承ください。
Q. キャンセルしたいのですが
ご注文完了後の変更については、ご注文日の翌日までにご連絡ください。
弊社よりお送りしているご注文確認メールをご確認いただき、
以下の事項を記載し問い合わせフォームにてご連絡ください。
(1) 注文番号
(2) ご注文主様のお名前
(3) ご注文変更の内容
出荷状況を確認した上で、ご返答いたします。
すでに出荷が完了している商品については、ご注文のキャンセルはできませんのでご了承ください。
Q. 返品したいのですが
食品（なまもの）の特性上、お客様のご都合での返品はお受けできかねます。
万全を期しておりますが下記の場合は、お手数ですが現品を保管の上ご連絡ください。
・ご注文内容と異なる商品が届いた
・商品に傷み・破損が発生している
※商品到着後、2日以内にご連絡ください。
※現品が無い場合は対応ができかねます。
※迅速に対応するため、写真撮影にご協力をいただく場合がございます。
現品を引き下げ、弊社にて不良品と確認が取れ次第、新品と交換いたします。
その他、天候や道路状況などの配送遅延を理由にした受取拒否や返品はお受けできかねます。
またお客様のご都合での返品や受取拒否をされた場合、商品代金＋送料、
さらに返送にかかる送料実費をご請求致します。
なお上記に当てはまるか不明な場合は現品を保管の上、お問い合わせくださいませ。
Q. のしを付ける事は可能でしょうか？
のしのご指定を承っています。各商品ページにてご確認ください。
ご注文時にカートの「熨斗・領収書のご希望」にてのしの種類をご指定ください
Q. ギフト包装は可能でしょうか？
ギフト包装に関しましては承っておりません。
Q. 領収書の発行をしてほしい
ご注文時にカートの「熨斗・領収書のご希望」にて
【宛名】【品名】のご入力をお願いいたします。
領収書希望の表記だけの場合は注文主名、品名は食品（海産物代）での発行となります
Q. 会員登録の仕方がわかりません
下記のリンク先より案内に沿ってお進みいただくと、ご登録いただけます
会員登録ページ
会員登録は無料です。
Q. 会員登録すると良いことが有りますか？
会員登録をするだけで、登録感謝ポイントとして500ポイント進呈いたします。
ポイントはお買い物時に1ポイント1円としてご利用頂けます。
お買い物のする度に、商品代金の合計金額の1％のポイントを進呈します。
商品代金10,000円のお買い物で、100ポイント付与されます。
またイベント期間には通常100円で1ポイント付与のところ2倍、3倍、5倍などお得な
2倍、3倍、5倍などお得なポイントアップキャンペーンも行います。
会員限定の〇〇円引きクーポンや〇〇％割引などのクーポンも不定期でご用意しております。
Q. メルマガについて
メルマガの配信を希望された方には、当店でのお得なセール情報や
旬の商品のお知らせなど情報をメルマガでいち早くお届けします。
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